Question 1

哪些宠物可以入住？有体型限制吗？

Accepted Answer

目前接受犬类和猫类入住。犬类体重上限根据房型不同而异（宠物友好房 25kg、套房 30kg、别墅 40kg）。具体宠物类型和品种限制请在预约时确认。

Question 2

携宠入住需要哪些疫苗证明？

Accepted Answer

所有犬类需提供有效期内的狂犬病疫苗接种证明和混合疫苗（五联或以上）接种证明。猫类需提供猫三联疫苗接种证明。证明需在入住前30天内有效。具体要求待运营确认后发布。

Question 3

宠物入住有哪些基本规则？

Accepted Answer

基本规则包括：公共区域需牵引绳、客房内需使用宠物围栏、宠物不可上床、噪音控制（晚10点后保持安静）、排泄物及时清理。损坏物品需按规定赔偿。详细规则待公布。

Question 4

房间价格是多少？如何预订？

Accepted Answer

目前各房型价格正在最终确认中，即将公布。您可以通过预约表单提交咨询，我们的工作人员会在48小时内与您联系确认价格和可用日期。

Question 5

普通房和宠物友好房有什么区别？

Accepted Answer

宠物友好房专为携宠客人设计，配备防滑地板、宠物围栏、宠物床、食碗等设施，部分房型可直通Dog Run区域。普通房不可携宠入住。营地别墅适合多人家庭，空间更大并配有私人庭院。

Question 6

营地小别墅什么时候开放？

Accepted Answer

营地小别墅目前处于建设阶段，预计即将开放。请提交预约咨询或订阅我们的邮件通知，开放后第一时间获得消息。

Question 7

私汤温泉需要预约吗？可以带宠物吗？

Accepted Answer

私汤采用预约制，每组45分钟。人类温泉区域不可携带宠物。我们设有专门的宠物温泉服务，可另行预约。

Question 8

公共温泉的使用时间和规则是什么？

Accepted Answer

公共温泉（大浴場）开放时间为早6:00至晚23:00，男女分浴。入浴前需先淋浴冲洗身体，不可穿戴泳衣或浴巾入池。具有纹身的客人请使用私汤。

Question 9

宠物温泉如何使用？需要额外付费吗？

Accepted Answer

宠物温泉为专属预约制服务，由工作人员协助入浴。使用温和低温天然泉水，适合大多数犬类。具体费用和服务详情即将公布。

Question 10

Dog Run 区域有哪些设施？使用规则是什么？

Accepted Answer

室外Dog Run面积超500平方米，分设大型犬区和中小型犬区，配备饮水站和遮阳休息区。使用规则：需佩戴牵引绳进入后方可解开、排泄物即时清理、攻击性犬只需佩戴口罩。室内Dog Run即将开放。

Question 11

BBQ 区域如何预约？可以自带食材吗？

Accepted Answer

BBQ区域需提前预约，可在预约表单中选择BBQ套餐。您也可以自带食材，我们提供炭火烤炉和基础调料。宠物可在专属围栏区域陪伴用餐。

Question 12

如何到达酒店？有接送服务吗？

Accepted Answer

从JR二本松站出发，驾车约20分钟。也可乘坐当地巴士至岳温泉站下车。关于接送服务的安排，请在预约时备注咨询，我们会根据实际情况提供协助。

Question 13

有停车场吗？停车是否免费？

Accepted Answer

酒店提供免费停车场，可容纳住客车辆。别墅区域配有独立车位。如需大型车辆停放，请提前联系我们确认。

Question 14

如何报名参加活动？活动是否收费？

Accepted Answer

大部分活动通过官网活动页面进行兴趣登记或报名。部分活动免费（如月度宠物交流会），部分活动需付费参加，具体费用即将公布。订阅邮件通知可第一时间获取活动信息。

Question 15

宠物交流会对宠物有什么要求？

Accepted Answer

参加交流会的宠物需完成基本疫苗接种、无攻击性行为记录、处于健康状态。主人需全程在场监护。不适合社交的犬只建议使用室内Dog Run单独活动。

Question 16

取消预约的政策是什么？可以退款吗？

Accepted Answer

具体的取消与退款政策正在制定中，将在正式开业前公布。目前预约咨询阶段不涉及付款，您可以随时修改或取消咨询。

Question 17

提交预约后可以修改信息吗？

Accepted Answer

可以。在运营人员联系您确认之前，您可通过客服邮箱或电话修改预约信息。确认后的修改需按照届时公布的变更政策处理。

Question 18

宠物在住宿期间生病了怎么办？

Accepted Answer

我们可协助联系附近的宠物医院。建议您提前了解最近的动物医院位置，并携带宠物的健康记录。紧急情况请立即联系前台。需运营确认后发布合作医院清单。