Question 1

どんなペットが宿泊できますか？サイズ制限はありますか？

Accepted Answer

現在、犬と猫のご宿泊を受け付けております。犬の体重制限はお部屋タイプにより異なります（ペットフレンドリールーム25kg、スイート30kg、ヴィラ40kg）。具体的なペットの種類や犬種制限はご予約時にご確認ください。

Question 2

ペット宿泊にはどのような予防接種証明が必要ですか？

Accepted Answer

すべての犬は有効期限内の狂犬病予防接種証明書と混合ワクチン（5種以上）接種証明書が必要です。猫は3種混合ワクチン接種証明書が必要です。証明書はチェックイン前30日以内に有効である必要があります。詳細は運営確認後に公開いたします。

Question 3

ペット宿泊の基本ルールは何ですか？

Accepted Answer

基本ルール：共用エリアではリード着用必須、客室内ではペットゲート使用、ペットのベッド利用不可、騒音管理（22時以降は静かに）、排泄物の速やかな処理。破損物は規定に基づき弁償いただきます。詳細ルールは後日公開予定です。

Question 4

お部屋の料金はいくらですか？予約方法は？

Accepted Answer

現在、各お部屋タイプの料金を最終確認中です。まもなく公開予定です。ご予約フォームからお問い合わせいただければ、48時間以内にスタッフが料金と空室状況をご連絡いたします。

Question 5

通常のお部屋とペットフレンドリールームの違いは何ですか？

Accepted Answer

ペットフレンドリールームはペット連れのお客様のために設計されており、滑りにくい床、ペットゲート、ペットベッド、食器などを完備。一部のお部屋はドッグランに直結しています。通常のお部屋はペット不可です。キャンプヴィラはご家族向けで広く、プライベートガーデン付きです。

Question 6

キャンプヴィラはいつオープンしますか？

Accepted Answer

キャンプヴィラは現在建設中で、まもなくオープン予定です。ご予約お問い合わせの送信またはメール通知のご登録で、オープン時にいち早くお知らせいたします。

Question 7

貸切風呂は予約が必要ですか？ペットは一緒に入れますか？

Accepted Answer

貸切風呂は予約制で、1回45分です。人間用温泉エリアにはペットの同伴はできません。別途ペット温泉サービスをご予約いただけます。

Question 8

大浴場の利用時間とルールを教えてください。

Accepted Answer

大浴場の営業時間は朝6:00〜夜23:00、男女別です。入浴前に身体を洗い流してからお入りください。水着やタオルを巻いての入浴はご遠慮ください。タトゥーのあるお客様は貸切風呂をご利用ください。

Question 9

ペット温泉はどのように利用しますか？追加料金はかかりますか？

Accepted Answer

ペット温泉は予約制のサービスで、スタッフがお手伝いいたします。穏やかな低温の天然泉水を使用し、ほとんどの犬種に適しています。料金やサービス詳細は近日公開予定です。

Question 10

ドッグランにはどのような設備がありますか？利用ルールは？

Accepted Answer

屋外ドッグランは500㎡以上で、大型犬エリアと中小型犬エリアに分かれ、水飲み場と日除け付き休憩所を完備。利用ルール：リード着用で入場後に解放可、排泄物は即時清掃、攻撃性のある犬は口輪着用必須。屋内ドッグランはまもなくオープン予定です。

Question 11

BBQエリアの予約方法は？食材の持ち込みは可能ですか？

Accepted Answer

BBQエリアは事前予約が必要です。予約フォームでBBQセットをお選びいただけます。食材のお持ち込みも可能で、炭火グリルと基本調味料をご用意しています。ペットは専用フェンスエリアでお食事にお付き合いいただけます。

Question 12

ホテルへのアクセス方法は？送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

JR二本松駅からお車で約20分。地元バスで岳温泉停留所まで行くことも可能です。送迎サービスについてはご予約時にお問い合わせください。状況に応じてご対応いたします。

Question 13

駐車場はありますか？駐車料金はかかりますか？

Accepted Answer

ホテルには無料駐車場がございます。ヴィラエリアには専用駐車スペースがあります。大型車両をご利用の場合は、事前にお問い合わせください。

Question 14

アクティビティの申し込み方法は？参加費はかかりますか？

Accepted Answer

ほとんどのアクティビティは公式サイトのアクティビティページから興味登録またはお申し込みいただけます。一部無料（月例ペット交流会など）、一部有料です。料金は近日公開予定です。メール通知をご登録いただくと最新情報をお届けします。

Question 15

ペット交流会に参加するペットの条件は？

Accepted Answer

交流会に参加するペットは基本的な予防接種を完了し、攻撃的行動の履歴がなく、健康であることが条件です。飼い主様は常に付き添いが必要です。社交が苦手なわんちゃんは屋内ドッグランの個別利用をお勧めします。

Question 16

予約キャンセルのポリシーは？返金はされますか？

Accepted Answer

具体的なキャンセル・返金ポリシーは策定中で、正式オープン前に公開予定です。現在の予約お問い合わせ段階ではお支払いは発生しませんので、いつでも変更・取消が可能です。

Question 17

予約送信後に情報を変更できますか？

Accepted Answer

はい。スタッフが確認のご連絡をする前であれば、カスタマーサービスのメールまたはお電話で予約情報の変更が可能です。確認後の変更は公開予定の変更ポリシーに従います。

Question 18

滞在中にペットが体調を崩した場合はどうすればいいですか？

Accepted Answer

近隣のペット病院へのご連絡をお手伝いいたします。最寄りの動物病院の場所を事前にご確認いただき、ペットの健康記録をお持ちいただくことをお勧めします。緊急時はフロントに直接ご連絡ください。提携病院リストは運営確認後に公開予定です。